L’achat de la Carte Helix se fait principalement en ligne, sur ce site. Dans des cas spécifiques, l’achat peut également avoir lieu en physique, à l’occasion d’évènements sur lesquels Helix serait exposant ou intervenant.
Dans tous les cas, la Carte Helix ne peut être vendue que par la structure Carte Helix elle-même. Aucun tiers n’est habilité à vendre des Cartes Helix.
Lors de sa commande, l’usager(e) est amené à choisir où sa Carte Helix sera livrée, avec 2 options :
Option A : Être livré(e) dans un commerce partenaire de la Carte Helix, parmi les 6 commerces suivants :
La Nature Vous M’ (fleuriste) : 1 Place de la Charte des Libertés Communales, Toulouse – Quartier Cartoucherie
Manolita (fleuriste / jardinerie) : 9 Rue Villeneuve, Toulouse – Quartier Saint-Cyprien
Jack’n Roll (magasin de trottinettes / skateboards / rollers) : 28 Avenue des Minimes, Toulouse – Quartier Minimes
The Purples (friperie) : 8 Rue Sainte-Ursule, Toulouse – Quartier Capitole
La Belle Saison (fleuriste) : 43 Rue Pharaon, Toulouse – Quartier Carmes
Origine (opticien) : 12 Rue de Bayard, Toulouse – Quartier Jeanne d’Arc / Matabiau
Le choix du commerce où l’usager(e) souhaite retirer sa Carte Helix se fait au moment de l’achat de sa Carte Helix sur ce site web (https://www.carte-helix.fr). La livraison dans un commerce partenaire est gratuite.
S’il ou elle choisit de se faire livrer sa Carte Helix dans un commerce partenaire, il/elle reçoit un mail de confirmation de commande de notre part dans la foulée de l’achat de sa carte sur le présent site web (https://www.carte-helix.fr), mentionnant le commerce qu’il/elle a choisi.
Il/elle reçoit un second mail dans les quelques jours ouvrés suivant sa commande, lui confirmant que sa Carte Helix l’attend dans le commerce partenaire sélectionné.
Dès lors, il ne lui reste qu’à se présenter dans le commerce en question avec une pièce d’identité. Le ou la commerçant(e) vous remettra alors votre Carte Helix, et l’usager(e) peut dès ce moment-là commencer à profiter de ses avantages dans tous nos commerces partenaires.
Attention : l’usager(e) peut se faire livrer dans un de nos commerces partenaires, mais il/elle ne peut pas acheter la Carte Helix dans ces commerces. L’achat de la Carte Helix se fait uniquement en ligne, sur ce site web (ou auprès de nous lors d’un évènement où nous exposons).
Option B : Être livré(e) directement à domicile, moyennant un surcoût de 4€ couvrant la logistique supplémentaire que cela représente pour nous.
Si l’usager se fait livrer sa Carte Helix dans sa boîte aux lettres, il/elle reçoit un mail de confirmation de commande de notre part dans la foulée de l’achat de sa carte sur le présent site web (https://www.carte-helix.fr), avec son adresse de livraison.
Sa Carte Helix arrive dans sa boîte aux lettres quelques jours ouvrés après sa commande, et il/elle reçoit un mail confirmant que sa carte a bien été livrée à l’adresse de livraison qu’il/elle nous avait indiquée au moment de son achat.
Dès réception de sa Carte Helix, il/elle peut commencer à profiter de ses avantages dans tous nos commerces partenaires.
La Carte Helix présentement vendue, et les avantages qui y sont liés dans l’ensemble des commerces partenaires, sont valables du 1er septembre 2026 au 31 août 2027 inclus, soit une durée totale de validité d’un an.
La Carte Helix 2026 et les avantages correspondants dans les commerces partenaires ne sont pas valables hors de ces dates de validité. Les dates de validité de la Carte Helix 2026 sont fixes, quelle que soit la date à laquelle l’usager(e) achète sa carte.
La Carte Helix donne accès à chaque personne qui en est titulaire à l’ensemble des avantages et des réductions proposés par les commerces partenaires d’Helix.
Elle est strictement nominative et personnelle, et ne peut pas être prêtée. L’usager(e) devra d’ailleurs écrire son nom et prénom dans l’encart dédié, cela pourra lui être demandé pour pouvoir profiter de ses avantages dans les commerces partenaires.
Important : les avantages et réductions dans les commerces partenaires ne pourront être accordés que sur présentation d’une Carte Helix en physique, et en bon état. Les cartes prises en photo ne seront pas acceptées, et ne donneront pas lieu à l’application par les commerçants des avantages convenus avec Helix.
Cas particuliers :
- Dans les cafés / restaurants partenaires : les avantages et réductions Helix s’appliquent uniquement sur la commande des personnes détentrices d’une Carte Helix. Si une personne qui possède une Carte Helix passe une commande pour plusieurs personnes à la fois, la réduction ne s’applique que sur le repas ou le menu de la personne qui a la carte.
- Pour les locations dans les hébergements partenaires : les avantages et réductions Helix s’appliquent pour la réservation d’un hébergement à la fois par personne présentant une Carte Helix. Si une même personne loue plusieurs chambres à la fois dans un même lieu d’hébergement, la réduction s’applique sur une chambre uniquement.
La Carte Helix donne accès à deux types d’offres dans les commerces partenaires :
- Les offres découvertes : ce sont des offres valables une seule et unique fois dans les commerces partenaires qui en proposent. Pour en profiter, l’usager(e) doit présenter sa Carte Helix en physique au commerçant partenaire, qui va alors tamponner la carte pour acter l’utilisation de l’avantage en question.
- Les offres permanentes : ce sont des offres valables à chaque visite de l’usager(e) dans les commerces partenaires qui en proposent. Pour en profiter, l’usager(e) doit simplement présenter sa Carte Helix en physique au commerçant partenaire. Aucun tampon n’est appliqué par le commerçant dans le cas d’une offre permanente.
Les offres découvertes comme les offres permanentes, sont valables uniquement pendant la durée de validité de la Carte Helix 2026, qui est d’un an fixe (du 1er septembre 2026 au 31 août 2027 inclus).
Certains commerces proposent une offre découverte, d’autres proposent une offre permanente, et d’autres encore proposent une offre découverte ET une offre permanente.
Dans le cas de ceux qui proposent une offre découverte ET une offre permanente, ces deux offres ne sont pas cumulables entre elles. Dans la majorité des cas dans cette configuration, sauf si ce n’est pas pertinent, l’offre découverte s’applique lors de la première visite de l’usager(e) uniquement, puis l’offre permanente s’applique à chacun de ses passages dès sa 2e visite (dans la limite des dates de validité de la carte).
Tout le détail des offres découvertes et permanentes, avec leurs conditions d’utilisation, est présenté dans l’onglet « Nos offres » du présent site web.
Les avantages et réductions auxquels la Carte Helix donne accès ne sont pas cumulables avec les offres promotionnelles, avantages de fidélité, réductions ou soldes, que les commerces partenaires peuvent proposer indépendamment d’Helix.
La Carte Helix n’est pas remboursable.
La responsabilité de veiller à ne pas perdre la Carte Helix et à la garder en bon état, incombe entièrement et uniquement à son usager(e). Dès le moment où la carte est réceptionnée en bon état par l’usager(e), elle passe sous sa responsabilité.
Dès lors, Helix ne pourra en aucun cas être tenue responsable d’une perte ou d’une dégradation quelconque sur une Carte Helix, et il ne pourra pas être attendu d’Helix qu’une nouvelle carte soit renvoyée gratuitement en remplacement d’une carte perdue ou dégradée.
Pour prévenir les incompréhensions sur la manière dont doit s’utiliser la Carte Helix, de nombreuses réponses à des questions courantes sont disponibles sur la page « FAQ » du présent site web.
Dans le cas où un doute persisterait quant à l’utilisation de la Carte Helix, ou en cas de désaccord ou de litige avec un commerçant quant à la bonne application de son offre, les usager(e)s sont invité(e)s à nous informer immédiatement la difficulté d’utilisation qu’ils rencontrent en nous écrivant par mail à l’adresse toulouse@carte-helix.fr. Nous répondrons dans des délais aussi brefs que possible.
